在全球水资源紧张、城市运行智能化升级的大背景下，水务行业的数字化转型已不再是“选择题”，而是“必答题”。如何用AI科技提升服务温度？如何让管理更高效、响应更及时？

作为企业级AI智能体基础设施与服务领军者，云从科技子公司众数信科携手深圳环境水务集团（以下简称“深圳水务”）给出了创新答卷——共建“千家万户水管家”智能体！该智能体覆盖459名水管家、7160个小区、322万用户，搭建起用户、水管家、管理者三者协同增效的智慧服务生态，实现水务服务从“主动服务”到“智能化服务”全面升级！

“智能水管家”智能体

智能水务服务“永不掉线”

“智能水管家”是国内首个水务服务智能体，依托深圳水务微信小程序，面向市民用户，提供7×24小时个性化服务，支持用户以自然语言完成水费缴纳、过户、报修等事项的查询及边聊边办；面向水管家，提供智能派单、智能通知，实时跟进工单并闭环反馈，形成“线上受理-线下处置-结果回传”全流程闭环管理，高效保障用户诉求。

l 智能查询：面向居民提供水费、用水量、停水信息等一站式查询入口，支持多模态展示结果，让用户获取水务信息更加便捷。

l 智能办事：支持过户、报修、投诉建议、报装等事项边聊边办，形成“会话一层、执行一层”的分工，同时支持用户长期记忆和业务经验深度融合，减少80%以上交互步骤，大幅提升服务触及质量和效率。

l 智能派单：结合历史工单案例和当前工单实际情况，智能分发工单，并介入关注每个处理节点，在可能发生异常情况时进行预警提醒，同时完成工单数据的收集与学习，做到越用越准确。

l 智能通知：按事件情况、紧急程度智能推送日程、服务预警、投诉等通知消息，由大模型深度分析事件信息，判断事件归属责任人和应对措施，并下发水管家，同时跟进解决情况。

l 业务问答：支撑全市459名水管家日常对客服务，目前能够达到90%的多轮问答智能推荐准确率，便于水管家高效解决业务问题，提升水务服务的效率和质量。

“数字助理”智能体

人机协同开启水务管理新范式

针对水务集团员工的办公需求，“数字助理”深度融入办公场景，基于大模型能力高效学习员工私域知识和职能目标，为员工提供个性化问答咨询、模板写作、日程通知等智能办公服务，支持根据员工使用习惯不断进化推理效果，做到越用越好用。

l 个性化“数字助理”：数字员工支持长期记忆分析，结合知识引擎挖掘私域知识，根据每个员工职能的不同，形成个性化“数字助理”。

l 智能公文写作：提供10+公文模板，分钟级生成巡检报告、总结材料等，可直接导出为集团公文标准格式。

l 私域知识库一键导入：支持一键导入、即刻生效，联网+知识库问答对话，支持个性化设置。

l 智能日程管理：自动提取会议通知中的关键人员，推送日程提醒，避免遗漏。

接下来，在首期“数字水管家”和“数字助理”建设的基础上，众数信科与深圳水务集团将持续创新“千家万户水管家”智能体，最终实现“1+N”智能体群驱动业务深度赋能,让每一滴水的服务都更加精准、温暖、高效。

寻知AI

智慧水务方案

为什么需要水务智能体？

客服端压力重：大量重复咨询挤占人力，响应滞后

办事流程繁琐：用户需反复提交材料，交互次数多

内部协同低效：知识分散、信息孤岛，员工查找资料耗时费力

通用AI不适配：现有AI应用往往“有对话无执行”，缺乏深度业务匹配能力，难以适配复杂的私域场景，单一智能体也无法应对水务全链条的多元需求

“寻知AI”智慧水务主要围绕水务服务与管理中智能化落地痛点，聚焦智能水管家、预测性设备保障、数字员工、工艺优化调度助手四大板块智能体研发。

设计“可进化的智能体学习闭环”方案，重视私域知识的行业化萃取，通过构建“1个任务规划智能体 + N个垂直业务智能体”的协同架构，精准匹配水务业务逻辑，实现从“能对话”到“能办事”的跃迁，充分发挥生成式人工智能效能，实现水务服务核心场景的智能化赋能，持续为市民高品质生活和城市高质量发展注入强劲水务新动能。