基于人工智能、大数据技术,创新服务模式,整合并高效利用相关资源,使公众需求与服务工作有效衔接,从而推动服务质量与服务能力提升,为客户提供更加便捷、高效、舒适的服务体验,为部门提供更加精细化的管理手段。赋能政务服务中心,从大厅智能化系统规划设计到便携智能服务门户、大厅智能化管理及服务系统、大数据智能平台的建设,以AI+大数据为驱动力,实现中心服务管理能力的智能升级。
智慧服务大厅综合管理平台采用典型的分层架构,以强大的数据和能力中台为支撑,采用轻量化和多样化的前端服务方式,为不同客户,不同场景的差异化需求提供灵活、创新的解决方案。
综合服务门户利用人工智能、大数据技术,对大厅线下服务进行扩展延申,打通线上平台与线下大厅服务,为用户提供更加便捷的办事通道,综合服务门户可采用小程序、APP、Web等多种方式。
智能导览系统以大厅智能终端为载体,线下自助查询并导航至大厅各功能区,同时还可以自助查询办件信息,咨询各类问题(例如场景式问题查询),随时随地为用户提供智能便捷的服务。
智能排队叫号系统是线上线下一体化、窗口内容可定制的动态化、智能化系统。从线上服务预约到线下智能取号(二维码、身份证、人脸),线上排队进度智能提醒到线下窗口办理透明化(窗口评价、窗口同屏),均为用户提供更加智能便捷的服务。
智能厅长终端实时掌握大厅运行状态、查看并控制大厅相关设备内容展示,查询用户个人信息与各业务窗口即时通讯,做到“PAD在手,管理无忧”。
智能检测系统以人脸识别技术为核心,全天候为大厅提供安全保障。系统可对大厅人流进行统计分析、异常情况分析(例如总人流量大、区域人流拥挤、群众摔跤)、人群类别识别分析及推送提醒(例如VIP办事群众、已预约办事群众、重点关注、黑名单等人群的到访推送提醒)、夜间安全检测。
根据业务办理、预约、叫号、评价、客服等各系统采集的数据建立数据模型,对大厅客流、业务量、满意度、办理效率等方面进行大数据分析,为服务能效评估提供参考依据。
系统提供灵活可扩展的软件接口,可轻松对接国家、各地“一网通办”业务系统,确保畅通“最后一公里”。
用户无论是线上还是线下、无论使用手机还是大厅设备,都可以获得贴心周到的服务,事前、事中、事后服务无缝衔接。
系统采用多功能设计,一套系统同时满足服务、管理、安全、展示等多功能场景应用,一键切换、智能管理。
采集管理服务各环节数据,建设大数据智能平台对服务、管理、团队进行综合分析,评估效能、预测问题,对服务管理能力提升提供决策依据。
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